SIKÇA SORULAN SORULAR
1. Sipariş ve Ödeme
- Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ödeme seçenekleri mevcuttur.
Evet, anlaşmalı bankalara göre değişiklik gösterebilen taksit seçenekleri sunuyoruz.
Sitemizde yapılan tüm ödemeler SSL sertifikasıyla korunmakta ve güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
2. Kargo ve Teslimat
- Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta olan ürünleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
Türkiye içi gönderilerde belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo imkanı vardır.
- Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numaranız e-posta ile gönderilecektir.
- Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için sadece Türkiye içine gönderim yapılmaktadır. Ancak çok yakında uluslararası gönderim de başlayacaktır.
3. İade ve Değişim
- Ürünleri iade edebilir miyim?
Evet, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde kullanılmamış ve etiketi koparılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.
Ürün kullanılmamış, etiketi zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Değişim yapabiliyor musunuz?
Beden/numara değişimi stok durumuna göre mümkündür.
- İade ücretini kim karşılar?
İade kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Ancak üretimden kaynaklanan bir kusur varsa ücret tarafımızca karşılanır.
4. Ürünler Hakkında
Tüm ürünlerimiz BENAL Jinba İttai atölyelerinde özenle tasarlanır ve üretilir.
- Kumaş ve materyal özelliklerini nereden öğrenebilirim?
Her ürün sayfasında detaylı açıklama bölümünde yer almaktadır.
- Ürünler sınırlı sayıda mı üretiliyor?
Evet, her koleksiyonumuz belirli sayıda üretilir. Bu nedenle tükenen ürünlerin yeniden üretimi yapılmayabilir.
- Ürün bakımı nasıl yapılmalı?
Ürün detay sayfasında yer alan bakım talimatlarına uymanız tavsiye edilir.
5. Hesap ve Üyelik
- Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibi ve kampanyalardan haberdar olmak için üyelik önerilir.
- E-bültene abone olursam hangi avantajları elde ederim?
Yeni koleksiyonlardan ilk sizin haberiniz olur, özel indirim ve kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
6. İletişim
[email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- Çalışma saatleriniz nedir?
Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktadır.